2022年5月10日下午14：30-16：00，“服务有‘研’·‘权’心为你——携信相伴，温暖同行”——看看娱乐免费第四届职能部门面对面交流会在田家炳楼八楼信息化办公室指挥大厅顺利举办。此次活动由看看娱乐免费、看看娱乐免费信息化办公室主办，看看娱乐免费文学院研究生会承办。
出席本次活动的嘉宾有看看娱乐免费信息化办公室主任吴俊文等领导班子及中心科室负责人，以及来自各学院的本科生、研究生代表12名学生。此次交流会以本硕一体的方式开展，各位学生代表围绕校园网、企业微信、多媒体教室管理和服务、一卡通等通过前期调研发现的问题，积极向信息化办公室各位老师进行反馈。会上，信息化办公室针对这些问题做出了现场说明和答复，活动效果良好。
活动伊始，信息化办公室主任吴俊文老师向大家介绍了信息化办公室的日常工作与职能，他指出信息化办公室可以分成技术层面管理及后台服务机制这两部分，在不断完善信息化服务的同时，也会发现一些新问题。但是信息化永远在路上，信息化办公室会秉持着“有则改之，无则加勉”的信条不断改善现有问题，认真倾听建议，为师生提供更好的服务。
活动第二项，学生代表提问，信息化办公室逐一解答：
一、校园网问题
（一）连接问题
学生代表：
1.校园网存在链接页面跳转和断网的问题。
2.校园网登陆流程是否可以简化？
3.校园网连接设备数量是否能进一步扩大？
信息化办公室：
1.无法弹出连接页面和断网是网络信号的问题，我们计划在暑假为每个寝室、教室安装WiFi6的IP，提高同学们的用网体验。
2.登录流程是技术层面的问题，我们将在后续优化中改成一次认证，一周免登录的方式。经常掉线也属于认证机制的问题，后期会升级改造认证系统，杜绝掉线问题。
3.连接设备数量的问题，我们已经与运营商多次沟通，后续我们会继续协调，尽量增加到3-5个。
（二）使用问题
学生代表：
1.校园网套餐每月流量额度不够，能否增加额度？
2.数据库时常识别不出校园网的IP地址，导致无法下载文献。
信息化办公室：
1.学校根据学生学习需求和测试情况，为本科生和研究生免费提供每月20G的流量供大家学习和科研，研究生如果有科研需求可以通过导师再申请10G，是完全支持学习和科研使用的。
2.IP地址近年来没有变动，访问知网的话点击IP登录就可以识别到了，使用手机的话由于4G和WiFi同时使用可能会识别成4G的IP地址，如果还是无法解决，可以拨打027-67865326报修。
二、企业微信
（一）预约问题
学生代表：
企业微信是否可以增设线上预约乒羽中心场地，校医院挂号以及查询出诊医生的功能？
信息化办公室：
企业微信是我校的一个公共服务平台，集成了全校各个单位各种应用服务，信息化办公室职责是保障企业微信平台的正常运行，其它部门的相关应用需要其单位来提供和运维。大家提出的需求，我们将会与相关部门进行沟通，反应同学们的诉求。
此外，学校新成立公共资源管理中心，我们争取做到这些资源在线上也可以访问，比如“两房两室一馆”，希望在多方配合下一些功能可以上线。
（二）板块功能增设问题
学生代表：
1.企业微信的学生培养方案、学生课表等板块使用困难，能否进行优化？
2.企业微信能否完善停水停电等校园资讯的通知？
3.企业微信增设供查询任意学院/专业课表的功能板块？
信息化办公室：
1.目前企业微信推出的应用都可访问，如果有空白或错误可随时反馈。学生课表是根据培养方案、选课系统等得出的。同时一些板块功能的宣传工作还有待提高。
2.我们已经开通了推送校园资讯的通知，但关注的同学不多，我们也担心过度发布会引起同学反感，所以我们一直小心谨慎地求证这方面的“度”，需要进一步调研来确定同学的需求程度。
3.课表公开需要授课教师的同意，教学资源本身是有限的，我们必须考虑公开课表是否会对教师造成困扰、影响上课秩序，我们可以与有关部门协商，看是否可以满足同学们的需求。
（三）使用问题反馈
学生代表：
1.企业微信的部分功能存在乱码显示的现象，如还书提醒。
2.离校申请、一张表等功能板块有时打不开，是否能优化？
信息化办公室：
1.乱码的现象希望大家保留具体截图并拨打电话027-67865326进行反馈，每位同学的手机设备不同，我们尽量保证出现问题时第一时间为大家解决问题。
2.离校申请等功能使用的都是一张表系统，从14年到现在已经进行过4次大升级，如果大家有需求的话我们会进一步进行系统升级，进一步完善。
三、多媒体教室管理和服务
学生代表：
学生通过校园卡借用多媒体设备的预约手续流程是否可以明确并简化呢？或者在企业微信上设立一个预约板块。
信息化办公室：
公共教室使用申请及预约问题是学校其他部门在负责。我们单位负责教室内多媒体设备的技术支持，如果教师上课在使用设备上有问题，请联系我们。由于学校教学资源有限，我们认为有需求是可以的。关于在企业微信上设置预约模块，我们也需要同相关部门沟通，通过信息化来为同学们提供方便。
四、一卡通问题
（一）充值方式
学生代表：
1.是否可以增加校园卡的充值方式，比如通过支付宝进行充值呢？
2.关于学校的补助，可否通过一些途径及时通知，比如企业微信？
信息化办公室：
1.增加支付宝方式充值在技术上是可行的。但是考虑到一卡通全面升级之后，学校食堂的消费可以直接通过支付宝或微信付款码进行扫码消费，一卡通充值需求估计会大幅度减少，后续需要经过多方面评估后决定是否开通该功能。
2.关于一卡通下发补助的通知，如果关注了“校园卡与ITS中心”公众号，可以收到点对点的补助到账提醒，做到实时自动推送有关信息。后期我们将在企业微信中增加该功能。
（二）补办问题
学生代表：
一卡通补办程序不够清晰，能否简化补办程序？
信息化办公室：
一卡通补办程序是清晰的（目前程序是先挂失，然后在自助补卡机补卡。也可在华大V卡通（企业微信、一卡通公众号）挂失，但是旧卡余额在挂失满72小时才能到账）。每年新生报到时，都会发放《校园卡使用简明手册》，手册上都有校园卡领取、挂失、消费等常见信息的问答。
此外，企业微信工作台中有智能问答，输入一卡通，可以获得关于校园卡补办的信息。如果遇到困难，同学们可以拨打67865326、67868644反馈问题。
后期，信息办会继续改善宣传方式，加强宣传力度。
（三）消费问题
学生代表：
一卡通消费在微信中只显示为“教育消费”，可否将消费账目进行细化？
信息化办公室：
在“华大V卡通”中，消费账目主要以月度账单查询为主，后期我们会继续优化该需求，让学生及时了解自己的消费情况。
（四）使用问题
学生代表：
1.一卡通与水卡的一体化实现较为困难，那能否推动实现水卡实名制？
2.图书馆预约，有时候会出现系统崩溃现象，如下午六点到六点半。
信息化办公室：
经调研，许多高校水控系统采用与一卡通系统对接模式解决了学生用水管理，并且使用了校园卡代替水卡。目前，我校水控系统以BOT模式建设，未实现与一卡通对接，信息办可以将该意见向相关部门反映。
关于“图书馆预约，有时候会出现系统崩溃现象”，我们最近会和图书馆进行交流，会就此类问题进行沟通。
五、微课录制
学生代表：
目前，微课录制都是以学院为单位申请，能否增设学生个人申请渠道？
信息化办公室：
由于工作人员有限，微课录制主要服务教师，对学生个性化的服务还存在困难，我们将克服困难尽可能为同学们提供技术上的培训与帮助。
六、意见反馈渠道
学生代表：
学生遇到信息化问题反应渠道还不清楚，希望能通过企业微信设立相关板块。
信息化办公室：
问题反馈非常重要。现在每个部门的网站都有反馈栏目，但不是很明显，因此学生关注度不高。我们下一步会在企业微信显著的位置设立信息化问题反应板块，并安排专人反馈同学们的问题。
本次活动为职能部门与学生群体之间提供了双向交流的机会，不仅协助相关职能部门更准确地倾听学生的合理诉求，以便提供更优质实用的信息化服务，也让学生更加了解学校信息化办公室的日常工作，感受到学校职能部门为学生服务的热忱和对学生工作的支持。至此，本次职能部门面对面交流会圆满结束。
图文：看看娱乐免费文学院研究生会
